私たちアルテニアの理念や基本方針を実現するためには、お客様であるご利用者様やそのご家族並びに取引先の皆様の協力関係が必須であると考えております。
アルテニアとしての「カスタマーハラスメントに対する行動指針」は、アルテニアがサービス品質をもっと高め、当社が掲げる「システム開発を通じて、関わる全ての人々を幸せへと導く」を実現するために、お客様にもご協力いただきたいこと、知っておいていただきたいことをお伝えすることを目的としております。
カスタマーハラスメントとは、お客様からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの又はその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、当社で働く社員の就業環境が害されるおそれがあるもののことです。
これらのカスタマーハラスメントは、厚生労働省による「働き方改革実行計画」を踏まえ、実効性のある職場のパワーハラスメント防止対策について検討するため開催された「職場のパワーハラスメント防止対策についての検討会」報告書においても言及されているハラスメント行為となります。
当社としてカスタマーハラスメントについて以下のような行為と考えました。なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではございません。
目的においても掲げている通り、アルテニアは、ご提供させていただく各サービスを通じてお客様と素晴らしい関係性を築き、より良いサービスの提供やサービスによる皆様の課題を解決することを通じて、互いに気持ちよく働く社会を実現したいと考えております。お客様には以下の事項をお願いできればと考えております。
多くのお客様には既に上記事項を遵守していただいておりますが、当社も上記事項を遵守することで、お客様と社員がよりよい関係を構築し、質の高いサービスの提供に尽力していきたいと考えておりますので、引き続きご協力お願いいたします。
システム開発についてのご依頼・相談は、こちらからお気軽にどうぞ